オクトパスエナジーの電気が止まった時の対処法｜払っても戻らない理由と今日中に使う手順【2026年11月】

オクトパスエナジーの電気が料金の滞納で止まったなら、契約はすでに解約されています。今日中に電気を使うには、おてがるでんきなど24時間申し込める他社に新しく申し込みます。払えば元の契約に戻るという案内は、公式にありません。

まだ止まっておらず、届いた解約の予告に書かれた解約日より前なら、乗り換えより未払いを払うのが先です。

＼ 止まった家でも24時間受付・最短当日 ／

【結論】オクトパスエナジーで滞納停止なら他社へ新規申込

オクトパスエナジーで滞納によって電気が止まるのは、オクトパスエナジーが契約を解約し、家が「どの電力会社とも契約がない状態（無契約）」になったあとです。約款が定めているのは解約で、未払いで送電だけを止め、払えば再開するという定めはありません。

本契約の終了後、お客さまは無契約状態となり、電気の供給が止まるおそれがありますので、他の小売電気事業者と小売供給契約を締結するか、供給義務を負う電気事業者に供給申し込みをしていただく必要があります。

出典：オクトパスエナジー「重要事項説明書」（2026年10月30日時点）

解約されたあとに未払いを払えば契約が戻るのか、同じ家でオクトパスエナジーに申し込み直せるのかは、約款・重要事項説明書・よくある質問のどれにも書かれていません（2026年11月5日確認）。状況ごとの行き先は次のとおりです。

• 解約日を過ぎて止まった・送配電事業者から停止の予告が来た人 → 24時間受付で当日から使える会社に申し込む
• 支払期限を過ぎたが、解約日より前の人 → 未払いを今すぐ払い、入金を伝える
• 滞納に心当たりがない・近所も消えている人 → 停電かブレーカーを先に確かめる

オクトパスエナジーの電話窓口は平日の日中だけで、新しい契約の申し込みは電話で受け付けていません。夜や土日に止まった場合は、オクトパスエナジーへの連絡を待たずに、24時間申し込める他社で電気を戻すのが現実的です。

山田泰志

止まった日の夜にまず決めるのは、今夜の電気をどうするかです。オクトパスエナジーへの連絡と他社への申し込みは別の手続きなので、どちらかを待たずに並行して進めて構いません。

オクトパスエナジーの停止原因は3つ｜解約の予告があれば滞納

オクトパスエナジーの電気が急に使えなくなる原因は、地域の停電、ブレーカーや引越し直後の開始手続き、滞納による解約の3つです。解約日の書かれた予告を受け取っていれば、滞納による停止です。

送配電事業者は、東京電力パワーグリッドのように地域の電線を管理する会社で、オクトパスエナジーの停電時のお問い合わせ先一覧にエリアごとの電話番号が載っています。引越し当日の開始は原則立ち会い不要で、ブレーカーを上げれば使えるとオクトパスエナジーのよくある質問は案内しています。

解約の予告がどの方法で届くかは、オクトパスエナジーの公式の資料に書かれていません。国の指針は通知の方法として訪問・電話・郵便・メールなどを挙げているため、次の3か所を確かめます。

• 登録したメールアドレス（迷惑メールフォルダを含む）
• マイページの「メッセージ一覧」
• 郵便受け

オクトパスエナジーの滞納は何ヶ月で止まるか約款に記載なし

オクトパスエナジーの約款には、支払期限から何日・何ヶ月で解約や停止になるかの定めがなく、期限を過ぎても払わない場合に解約できることだけが書かれています。日数の目安になるのは、国の指針が求める「解約の15日程度前」と「停止の5日程度前」の予告です。

• 支払期限から電気が止まるまでの流れ
• 延滞利息の金額

オクトパスエナジーの滞納から停止まで｜予告は解約の15日程度前

オクトパスエナジーの支払期限日は、支払い方法で次のように決まります（約款18）。

• 口座振替：振替日
• クレジットカード：カード会社が料金を立て替えて払う日
• コンビニ払い：請求日の翌日から21日目（休業日なら翌営業日）

期限を過ぎたあとは、オクトパスエナジーの解約と送配電事業者の停止が、別々の予告を挟んで進みます。

1. 支払期限を過ぎる（コンビニ払いなら、一時払いのURLが書かれたメールが届く）
2. オクトパスエナジーが、解約日と理由を書いた予告を送る（解約の15日程度前）
3. 解約日に契約が終わり、無契約になる
4. 地域の送配電事業者が、停止日を書いた予告を送る（停止の5日程度前。停止日までに他社と契約すれば止まらない）
5. 停止日に電気が止まる

小売供給契約の解除等を行う１５日程度前までに需要家に解除等日及びその解除等の理由を明示して解除等の予告通知を行うこと。

出典：経済産業省「電力の小売営業に関する指針」（2026年6月改定）

この日数は国が電力会社に求める目安で、オクトパスエナジーが約束している日数ではありません。約款は、解約するときは原則として事前に知らせるとしており、行動の期限になるのは届いた予告に書かれた解約日です。

在宅で医療機器を使っている家庭などは、送配電事業者から停止の予告が届いた時点で事情を伝えます。国の指針は、送配電事業者が止める前に、在宅医療者や生活保護受給者への配慮や1アンペアのブレーカーの取り付けなどを検討することを前提にしています。

オクトパスエナジーの延滞利息は1日0.0274%｜猶予期間はない

オクトパスエナジーの延滞利息は、税抜の電気料金に1日0.0274%（年約10%）をかけた額で、支払期限日の翌日から払った日までかかります（約款20）。何日以内なら延滞利息がかからないという猶予の定めは、オクトパスエナジーの約款にありません。

延滞利息は1万円の請求が30日遅れても約75円で、困るのは利息より、払わないまま解約されて電気が止まることです。延滞利息を払わないことも、約款では解約の理由に入っています（約款30）。

オクトパスエナジーの解約日より前なら未払いを今すぐ払う

オクトパスエナジーで支払期限を過ぎた人が止まるのを避けるには、解約日より前に未払いを払い終えます。約款が解約の理由にしているのは、支払期限日を過ぎてもなお払わない場合です。

コンビニ払いの期限が過ぎた場合は、「【重要】コンビニ払いによるお支払いを確認できませんでした」という件名のメールに書かれた「一時払い」のURLから、自分で精算できます。払わなかった分は次回の請求に自動で合算されますが、合算を待つ間も延滞利息がかかり、約款上は解約の理由になるため、すぐに払うほうが安全です。

「【重要】コンビニ払いによるお支払いを確認できませんでした」のメール内に記載の「一時払い」URLより、ご自身でご精算をいただけます。

出典：オクトパスエナジー「よくある質問」

口座振替やクレジットカードで引き落とせなかった場合の払い方は、よくある質問に一般的な案内がありません。届いた案内とマイページの「請求履歴」を見て、払い方が分からなければメールかLINEで確かめます。残高不足やカードの期限切れが原因なら、マイページの「支払い方法の変更」から登録を直しておかないと、翌月も引き落とせません。

オクトパスエナジーへの連絡は、メール（hello@octopusenergy.co.jp）、公式LINE、電話の3つです。電話の受付時間は次のとおりです。

• 電話番号：0800-080-7927
• 月曜〜木曜：9時〜17時
• 金曜：9時〜16時
• 土日祝日・年末年始：休み

電話では新しい契約の申し込みを受け付けていません。

解約日までに全額を払えないときは、解約日より前にオクトパスエナジーへ連絡します。支払いを待ってもらえるかや分割で払えるかの定めは、公式の資料にありません。

生活費そのものが足りない人向けに、オクトパスエナジーは地域の相談窓口のページで、生活の相談ができる自立相談支援機関と、全国社会福祉協議会の生活福祉資金（条件を満たす人への貸付）を案内しています。

山田泰志

解約日が土日に重なるなら、金曜の16時までが電話で話せる最後の時間です。払えないと分かったら、夜でも送れるメールで、払える日と金額を先に伝えておくのが早い動き方です。

オクトパスエナジーをこのまま使い続けるか迷っている人は、料金やサポートの評判をまとめた記事で判断できます。

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オクトパスエナジーで止まった日に使うなら他社へ新規申込

オクトパスエナジーで止まった家で、夜や土日でも今日中の開始を申し込めるのは、24時間Webで受け付けるおてがるでんきです。オクトパスエナジーへの申し込み直しには、当日に開始できるという案内がありません。

• オクトパスエナジーへの申し込み直し
• 当日から使える申込先の比較
• おてがるでんきの申し込み手順

オクトパスエナジーへの申し込み直しは当日開始の案内がない

オクトパスエナジーの重要事項説明書は、申し込み後の手続きは通常1〜2か月程度で完了するとしています。開始日を希望できるのは引越しの場合で、滞納で止まった家の申し込みをどう扱うかや、当日に開始できるかは書かれていません。申し込みはホームページからで、電話では受け付けていません。

さらに約款は、オクトパスエナジーとの別の契約（すでに終わったものを含む）の支払いが済んでいない場合も、解約の理由に挙げています（約款30）。未払いを残したまま申し込み直しても、同じ理由で解約されるおそれがあります。

止まった家で今日使うならWebで24時間受付のおてがるでんき

おてがるでんきは、電気が止まっている人専用の申し込みフォームを用意し、24時間受付・最短10分で当日から使えると案内しています。関東で日中に電話できるなら、CDエナジーダイレクトも条件付きで候補になります。

CDエナジーダイレクトの当日開始の案内は、引越し先（新居）が従来型メーターの場合を前提にした書き方で、止まった家やスマートメーターの家では当日が難しいことがあります。

地域の大手電力（東京電力エリアなら東京電力エナジーパートナー）も、無契約になった家の申込先です。

ほかにも当日の開始を案内している会社はあり、受付時間と条件を比べた記事で選べます。

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おてがるでんきは止まっている人専用フォームから3ステップ

おてがるでんきは、申し込みページの「現在でんきが使えなくて困っている方はこちら」から、電気が止まっている人専用のフォームで申し込みます。開始日は申し込んだ当日から選べます（2026年11月6日確認）。

1. STEP

   止まっている人専用フォームを送信する

   「現住所で電気が止まっている」を選び、名前・生年月日・電話番号・メールアドレス・住所・電力開始日（当日から選べる）を入力します。解約電力会社名には「オクトパスエナジー」と書きます。供給地点特定番号（家ごとの電気の番号）は任意ですが、入れると手続きが円滑になるとフォームは案内しています。有料オプション（税込550円・990円の月額）は、不要なら「つけない」を選びます。

2. STEP

   届いたメールから支払い方法を登録する

   送信後、info@otegal.jp から支払い方法の登録フォームがメールで届きます。登録が確認できるまで開始の手続きに進まないため、すぐに登録します。

3. STEP

   開始の手続き後、ブレーカーを上げる

   支払い方法の確認後に開始の手続きが行われ、最短10分で当日から使えます。電気が戻らなければ、分電盤のスイッチがすべて「入」になっているかを確かめます。

強制的な解約のあとの手続き全般は、電力会社を問わずにまとめた記事でも確かめられます。

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おてがるでんきは2年契約（自動更新）で、契約満了前の1か月以外に解約すると5,000円かかります。オクトパスエナジーの未払いが残っていると、保証金か開通初期費用を求められることがあります。

＼ 止まっている家で今日から使う ／

オクトパスエナジーの未払いは解約後も残る｜メールで確認

オクトパスエナジーの未払いの電気料金と延滞利息は、解約されても消えず、他社に移ったあとも払う必要があります（約款31）。解約後の払い方は公式に案内がないため、メール（hello@octopusenergy.co.jp）で問い合わせます。

電気需給契約中の電気料金その他の債権債務は、電気需給契約の解約によっては消滅しません。

出典：オクトパスエナジー「電気需給約款」（2025年3月17日実施）

身に覚えのない請求がオクトパスエナジーの名前で届いたときは、払う前に同じメールアドレスに確かめるよう、よくある質問は案内しています。

よくある質問

まとめ

オクトパスエナジーの電気が滞納で止まったなら、契約は解約されて無契約になっており、今日中に使うには他社への新しい申し込みが必要です。

• 解約日を過ぎて止まった人 → おてがるでんきの止まっている人専用フォームで申し込む
• 支払期限を過ぎたが解約日より前の人 → 未払いを今すぐ払い、入金を伝える
• 全額を払えない人 → 解約日より前にオクトパスエナジーへ連絡し、地域の相談窓口も使う
• 近所も消えている・引越し当日の人 → 送配電事業者に連絡するか、ブレーカーを上げる

他社に移っても、オクトパスエナジーの未払いと延滞利息は残ります。おてがるでんきは2年契約で、満了前1か月以外の解約は5,000円かかり、未払いがあると保証金を求められることがあります。

＼ 24時間受付・最短10分で当日から ／