東京電力の問い合わせ電話番号一覧｜開始手続き・プラン別の窓口・オペレーター直通

監修 荒木孝博 株式会社アディバル（Adeval Inc.） 代表取締役

東京電力への問い合わせは、用件によって電話番号と担当する会社が異なります。契約・料金・引越しは東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターで、規制料金プランなら0120-995-001、電気自由料金プラン・ガス料金プランなら0120-995-113が窓口です。停電や電柱・電線のトラブルは東京電力パワーグリッドの0120-995-007が受け付けています。

この記事では、東京電力の問い合わせ電話番号を用件別にまとめ、オペレーターに早くつなぐスキップ番号、24時間対応している窓口、電話がつながらないときの手続き方法まで解説します。

この記事の執筆・編集者

スミカノモリ編集部

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東京電力の問い合わせ電話番号一覧

東京電力の主な問い合わせ窓口は次のとおりです。契約中のプランによって番号が変わるため、検針票やマイページでプラン名を確認してからダイヤルしてください。

なお、東京電力エナジーパートナーは公式サイトでカスタマーセンターが混み合っていることを告知しており、Webでの手続きやチャットの利用を案内しています。急ぎでなければ、電話以外の方法も検討してみてください。

東京電力エナジーパートナーと東京電力パワーグリッドの違い

東京電力は、電気を販売する会社と、電気を届ける設備を管理する会社に分かれています。問い合わせ先を間違えやすいポイントなので、先に整理しておきます。

東京電力パワーグリッドは、電気の開始・解約・変更・料金に関する問い合わせは受け付けていませんと公式サイトで明記しています。これらは契約している小売電気事業者（東京電力エナジーパートナーなど）の窓口が担当します。契約や料金はエナジーパートナー、設備はパワーグリッド、と覚えておくと間違えません。

東京電力のカスタマーセンター｜プラン別に番号が異なる

東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターは、契約中の料金プランによって電話番号が2つに分かれています。加入プランがわからない場合は、まず規制料金プランの窓口へかけると案内してもらえます。

規制料金プランは0120-995-001

従量電灯A・B・Cや定額電灯など、昔からある料金プランを契約している場合はこちらの番号です。マンションやアパートに入居してそのまま使っている方は、このプランであることが多くなります。

電気自由料金プラン・ガス料金プランは0120-995-113

スタンダードS／L／Xやスマートライフ、電化上手、とくとくガスプランなどを契約している場合はこちらです。自分で申し込んでプランを選んだ記憶がある方は、この窓口になります。

0120の番号がかけられないときの代替ダイヤル

国際電話や一部のIP電話からは0120番号にかけられません。その場合は次の有料ダイヤルを利用します。こちらは音声ガイダンスが短縮されているため、通話料はかかるものの早く用件にたどり着けます。

また、発信者番号を非通知に設定している場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからかけるよう公式サイトで案内されています。回線障害で電話が切れたときに、東京電力側からかけ直せるようにするためです。

東京電力のオペレーターに早くつなぐスキップ番号

東京電力のカスタマーセンターは、音声ガイダンスをすべて聞くと約4分かかります。公式サイトでは用件ごとの「スキップ番号」が公開されており、電話がつながったあとにこの番号を入力すると、該当の用件まで一気に進めます。

0120-995-001（規制料金プラン）のスキップ番号

0120-995-113（自由料金プラン・ガス）のスキップ番号

スキップ番号を使ってもオペレーターにつながるまでの待ち時間は短くなりません。短縮できるのはガイダンスを聞く時間だけである点は理解しておいてください。

東京電力の電気・ガスの開始（開通）手続きの電話番号

引越しに伴う電気・ガスの使用開始も、窓口は契約プラン別のカスタマーセンターです。規制料金プランなら0120-995-001、自由料金プランやガスなら0120-995-113で、どちらもスキップ番号「21」で使用開始の窓口に進めます。

ただし東京電力エナジーパートナーは各種お手続きページで24時間受け付けており、公式サイトでもWeb申し込みを推奨しています。急ぎでなければWebのほうが確実です。

注意したいのが混雑期です。東京電力エナジーパートナーは公式サイトで、3月中旬〜4月上旬は申し込みが混み合うため早めの手続きをと案内しています。とくに3月30日・31日・4月1日は大変混み合うため、可能な限り避けるよう呼びかけられています。

申し込みはいつからいつまで受け付けている？

Webでの使用開始・停止の手続きは、原則として当日から31日間先までの申し込みを受け付けています。それより先の日付を希望する場合は、カスタマーセンターへの電話が必要です。

東京電力は即日開通できる？

制度上は当日の申し込みも受け付けています。ただし東京電力エナジーパートナーは公式FAQで、申込内容や設備の供給状況によって受付可能な日程が異なり、当日や翌日など一部申し込めない場合があると明記しています。「必ず当日つく」とは言い切れないため、実際に選べるかは手続き画面で確認する必要があります。

スマートメーターが設置されている住宅は遠隔操作で通電できるため、当日開通に対応しやすい傾向があります。一方、従来型のメーターや、オートロック物件など現地作業に立ち会いが必要なケースでは、東京電力パワーグリッドの訪問が発生して時間がかかります。

また、契約せずにブレーカーを上げて電気を使うことはできません。無契約の状態が続くと電気は止まるため、入居したら必ず契約手続きを行ってください。

電話がつながらないときはチャットも使える

意外と知られていませんが、東京電力エナジーパートナーのチャットは電話より受付時間が長く設定されています。開通を急いでいて電話がつながらないときの選択肢になります。

ハウスクリーニングやリフォームなど短期間だけ電気を使う場合は、専用の申込窓口が用意されています。通常の引越し手続きとは別扱いになるため、業者の方は公式サイトの短期使用の申込ページから手続きしてください。

東京電力パワーグリッドの停電・電気設備の問い合わせ｜0120-995-007

停電や電柱・電線・電力メーターに関するトラブルは、東京電力パワーグリッドが窓口です。通常の受付時間は9時〜17時ですが、停電など緊急の用件は全日24時間受け付けています。

停電に見えても、原因が自宅側の設備にあることは少なくありません。電話をかける前に、次の順序で確認すると原因を切り分けられます。

1. 停電情報で自分の地域が停電しているか確認する（発生直後は10分ほど反映が遅れる）
2. 掲載がなければ分電盤を見て、ブレーカーが落ちていないか確認する
3. ブレーカーに異常がなければ、電気料金の未払いがないか確認する
4. 停電・漏電・メーターの不具合は0120-995-007、未払いによる停止は契約プラン別のカスタマーセンターへ連絡する

東京電力パワーグリッドはwebチャットとLINEチャットを全日24時間受け付けています。夜間に電話がつながらないときや、自分で切り分けるのが難しいときの選択肢になります。

メールフォームや事業所ごとの窓口を使いたい場合

停電情報に表示されていないのに停電している場合は、都県別のメールフォームからも問い合わせできます。営業所ごとの連絡先を調べたい場合は、公式の事業所一覧から検索してください。

東京電力のガス漏れ・ガス機器修理の連絡先

東京電力エナジーパートナーのガスを契約していても、ガス漏れの緊急連絡先は導管を管理するガス会社になります。関東の多くの地域は東京ガスネットワークが窓口です。

ガス漏れ・ガスくさいときは0570-002299

ガス機器の修理はTEPCOホッとライン0120-609-105

コンロや給湯器などガス機器の不具合は、TEPCOホッとラインが24時間365日受け付けています。電話がつながったら音声ガイダンス後に「2」を押すと修理受付につながります。業務用のガス機器は対象外です。

東京ガスネットワーク以外のエリアの連絡先

埼玉県や茨城県の一部は、東京ガスネットワーク以外の会社が導管を管理しています。該当する地域の方は次の番号が窓口です。

東京電力の電気料金を払い忘れて電気が止まったときの手続き

電気料金の払い忘れで送電を停止された場合の窓口は、東京電力エナジーパートナーです。期限切れの料金には専用ダイヤルが用意されているため、通常のカスタマーセンターではなくこちらにかけると早く進みます。

支払期限と送電停止までの流れ

東京電力エナジーパートナーは、支払期限と停止までのルールを公式サイトで公開しています。いつ止まるのかを把握しておくと、対応の余裕が生まれます。

• 支払期限日は検針日（請求日）の翌日から数えて30日目
• 期限を過ぎると1日あたり約0.03％（年10％）の延滞利息がかかる
• 期限から20日を経過しても支払いがない場合、あらかじめ知らせたうえで送電を停止することがある

支払いから送電再開までの手順

1. STEP

   未払い分をすべて支払う

   手元の振込用紙でコンビニなどから支払います。未払いの料金が残っていると再開手続きに進めないため、複数月ぶんある場合はすべて精算してください。用紙がない場合や支払い方法がわからない場合は、期限切れの料金に関する専用ダイヤルへ連絡します。

2. STEP

   供給再開を申し込む

   公式サイトの「電気・ガスの再開」からWebで申し込めます。申込先は契約プランで分かれており、規制料金プランと自由料金プランで手続きページが異なります。ガスのみの供給再開は電話での手続きになります。

3. STEP

   復旧を待つ

   スマートメーターが設置されている住宅は遠隔操作で通電されるため、立ち会いは不要です。従来型のメーターの場合は作業員の訪問が必要になり、時間がかかることがあります。

なお、支払い済みによる送電再開の手続きは東京電力パワーグリッドでは受け付けていません。停電と間違えて0120-995-007にかけても対応してもらえないため、注意してください。

東京電力に電話をかける前に準備しておくもの

問い合わせに必要な情報は用件ごとに異なります。手元にそろえてからかけると、保留や折り返しを減らせます。

切り替えの申し込みでは現在の契約情報が必要になります。東京電力エナジーパートナーも事前に契約中の事業者へ確認しておくよう案内しているため、他社から乗り換える方は先に手元に用意しておいてください。

東京電力の電話がつながらないときの対処法

東京電力エナジーパートナーは公式サイトで、カスタマーセンターが混み合って電話がつながりにくいことを継続的に告知しています。つながらない前提で、時間帯をずらすかWebに切り替えるのが現実的です。

混雑しやすいタイミングを避ける

公式サイトでは、つながりにくくなる時間帯が具体的に案内されています。次のタイミングは避けたほうが無難です。

• 月曜日（または休日明け）は終日つながりにくい
• 平日9時〜10時
• 引越しが集中する2月〜4月、とくに3月下旬〜4月上旬

逆に、火曜日以降の平日で10時台を過ぎた時間帯は比較的落ち着きます。急ぎでなければ、この時間を狙ってかけ直してみてください。

Webサービスで手続きする

東京電力は、アンペア変更や名義の訂正までWebで手続きできる点が特徴です。電話が必須なのは一部の手続きだけなので、まず自分の用件がWebで完結するか確認するのが早道です。

耳や言葉が不自由な方に向けては、専用のFAX窓口と障がい者サポートのページが用意されています。電話以外の手段が必要な場合は、公式サイトのサポートページから確認してください。

東京電力の法人契約の問い合わせ窓口

法人契約の問い合わせは、契約している電圧区分によって窓口が分かれています。事務所や店舗などの低圧契約は家庭向けと同じカスタマーセンター、ビルや工場などの高圧・特別高圧は専用のサポートセンターが担当します。

高圧・特別高圧の各種手続きは、公式サイトの高圧法人向けのサポートページにまとまっています。

東京電力の問い合わせに関するよくある質問

まとめ

東京電力の問い合わせは、契約・料金なら東京電力エナジーパートナー、停電や設備トラブルなら東京電力パワーグリッドと窓口が分かれています。さらにエナジーパートナー側は契約プランで番号が変わるため、先にプランを確認してから番号を選ぶのが最短ルートです。

急ぎでなければ、各種お手続きページからのWeb申し込みが24時間対応で確実です。東京電力はアンペア変更や名義の訂正までWebで完結するため、まずは自分の用件がWebで済むかを確認してみてください。

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