関西電力への問い合わせは、用件によって電話番号と担当する会社が異なります。電気の契約・料金・引越しは関西電力の0800-777-8810、関電ガスの契約中の方は0800-777-7109、停電や電柱・電線のトラブルは関西電力送配電の0800-777-3081が窓口です。
この記事では、関西電力の問い合わせ電話番号を用件別にまとめ、オペレーターに早くつなぐ音声ガイダンス番号、公式が公開している混雑時間帯、電話がつながらないときの手続き方法まで解説します。
目次
関西電力の問い合わせ電話番号一覧
関西電力の主な問い合わせ窓口は次のとおりです。用件ごとに番号が細かく分かれており、番号を間違えるとかけ直しを案内されることがあるため、先に用件を確認してからダイヤルしてください。
| 用件 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電気の契約・料金・引越し | 0800-777-8810 | 9時〜18時 （土日祝・年末年始を除く） |
| 関電ガス契約中 （ガス漏れ・機器故障を含む） | 0800-777-7109 | 9時〜17時 （土日祝・年末年始を除く） |
| 関電ガスを検討中・申込希望 | 0800-777-5800 | 9時〜17時 （土日祝・年末年始を除く） |
| ＼土日祝も受付／オール電化・お得なメニュー （給湯器の故障を含む） | 0800-0800-500 | 9時〜18時 （年末年始を除く） |
| 東京電力エリアで関西電力と契約 | 0800-777-8094 | 9時〜18時 （土日祝・年末年始を除く） |
| 停電・電柱・電線・電気設備 | 0800-777-3081 | 9時〜17時 （緊急時は時間外も受付） |
| 高圧・特別高圧の法人契約 | 0120-926-280 | 9時〜17時 （土日祝・年末年始を除く） |
関西電力は公式サイトで間違い電話が多く発生していると注意喚起しています。フリーコールの番号は11桁あるため、必ず「0800」から始まる11桁であることを確認してからかけてください。
関西電力と関西電力送配電の違い
関西電力は、電気を販売する会社と、電気を届ける設備を管理する会社に分かれています。問い合わせ先を間違えやすいポイントなので、先に整理しておきます。
| 会社名 | 担当する内容 |
|---|---|
| 関西電力 | 電気・ガスの販売。契約の開始や解約、料金、支払い、メニュー変更、引越しなど |
| 関西電力送配電 | 送配電設備の管理。停電、電柱・電線の異常、電力メーターの不具合など |
関西電力の供給エリアは、滋賀県・京都府・大阪府・奈良県・和歌山県・兵庫県（一部を除く）と、福井県・岐阜県・三重県の一部です。契約や料金の話は関西電力、設備の話は関西電力送配電、と覚えておくと窓口を間違えません。
関西電力の電気の契約・料金の問い合わせ｜0800-777-8810
関西電力のコンタクトセンターは、電気の契約手続きから料金の相談まで幅広く受け付ける総合窓口です。引越し、解約、名義変更、支払方法の変更、送電再開などはすべてこの番号にかけます。
| 電話番号 | 0800-777-8810（通話無料） IP電話から使えない場合は06-7506-9594（有料） |
| 受付時間 | 9時〜18時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く） |
| 主な用件 | 電気の利用開始・終了／名義変更／支払方法の変更／送電再開／メニュー相談／他社からの切り替え |
用件別の音声ガイダンス番号
関西電力は公式サイトで用件ごとの音声ガイダンス番号を公開しています。電話がつながったあとにこの順番で番号を押すと、該当の窓口まで一気に進めます。案内の途中でも操作できるため、ガイダンスを最後まで聞く必要はありません。
| 用件 | ガイダンス番号 |
|---|---|
| 電気と関電ガスをセットで手続き | 1 → 9 → 1 |
| 電気の契約開始の手続き | 1 → 9 → 2 |
| 電気の契約終了の手続き | 1 → 9 → 3 |
| 電気の契約名義変更の手続き | 1 → 9 → 4 |
| 口座振替・クレジットカード払いの申込や変更 | 2 → 1 → 9 |
| 電気料金を支払ったあとの送電再開 | 2 → 2 → 1 |
| 料金・請求に関するその他の問い合わせ | 2 → 2 → 2 |
| お得な電気・ガス契約メニューの相談 | 3 → 1 |
| 他社からの契約変更の手続き | 3 → 2 |
| 上記以外の用件 | 9 |
ガイダンス番号を使ってもオペレーターにつながるまでの待ち時間は短くなりません。短縮できるのは案内を聞く時間だけです。関西電力自身も「オペレーターにお繋ぎするまでに相当のお時間をいただく場合がございます」と案内しています。
なお、耳や言葉が不自由な方向けの窓口も用意されているほか、三者通話によって英語を含む18言語に対応しています。
関西電力の引越し・使用開始（開通）手続きの電話番号
引越しに伴う電気の使用開始・停止も窓口は0800-777-8810です。ガイダンス番号は開始が「1→9→2」、終了が「1→9→3」、電気とガスをセットで手続きする場合は「1→9→1」です。
| 申し込み方法 | 受付時間・特徴 |
|---|---|
| Web（引越し・各種お手続き） | 24時間受付。混雑期でも待たずに申し込める |
| 電話 | 0800-777-8810／9時〜18時（土日祝・年末年始を除く） |
| チャット | 24時間受付。メンテナンス時を除く |
関西電力は公式サイトで、3月〜4月上旬の引越しシーズンは電話が集中すると案内しています。この時期に手続きする場合は、Webかチャットを使うほうが確実です。
関西電力送配電の停電・電気設備の問い合わせ｜0800-777-3081
停電や電柱・電線・電力メーターに関するトラブルは、関西電力送配電が窓口です。通常の受付時間は9時〜17時ですが、停電など緊急の用件は受付時間外でも対応しています。
| 電話番号 | 0800-777-3081（通話無料） |
| 受付時間 | 9時〜17時（土日祝・年末年始を除く） ※停電など緊急の用件は受付時間外も対応 |
| 主な用件 | 停電／電柱・電線の異常や移設／電力メーターなど設備の不具合 |
停電に見えても、原因が自宅側の設備にあることは少なくありません。電話をかける前に、次の順序で確認すると原因を切り分けられます。
- 停電情報で自分の地域が停電しているか確認する
- 近所の電気が点いていて自宅だけ消えている場合は、分電盤のブレーカーを操作する
- ブレーカーを操作しても点かない場合は0800-777-3081かチャットへ連絡する
- ブレーカーに異常がなく停電でもない場合は、料金の未払いによる送電停止を疑い、関西電力（0800-777-8810）へ連絡する
関西電力送配電はAIによる自動音声での問い合わせにも対応しており、待ち時間のリスクを減らせます。停電情報はスマートフォンアプリでも確認できます。
配電営業所や停電情報を確認したい場合
地域を担当する配電営業所を調べたい場合や、電話以外の窓口を使いたい場合は、次のページから確認できます。
なお関西電力送配電では、電気の契約・料金に関する問い合わせは受け付けていません。これらは契約先の小売電気事業者（関西電力など）の窓口が担当します。
関電ガスの問い合わせ｜契約中は0800-777-7109
関電ガスは、契約中の方と検討中の方で窓口が分かれています。ガス漏れなどの緊急の用件も、契約中の方の窓口で受け付けています。
| 対象 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 関電ガス契約中 | 0800-777-7109 | 9時〜17時（土日祝・年末年始を除く） |
| 関電ガスを検討中・申込希望 | 0800-777-5800 | 9時〜17時（土日祝・年末年始を除く） |
関電ガスの音声ガイダンス番号
| 用件 | ガイダンス番号 |
|---|---|
| ガスが使えない、ガスくさいなど緊急の用件 | 1 |
| ガスの料金や契約内容の問い合わせ | 2 |
| ガス機器の交換や購入を検討している | 3 → 1 → 0 |
| ガス機器の故障で急いでいる | 3 → 1 → 1 |
| 引越しなどによるガスの利用停止・開始 | 4 → 1 |
ガス漏れ・ガスくさいときの緊急連絡先
関電ガスの導管を管理しているのは大阪ガスネットワークです。関電ガスの窓口（0800-777-7109のガイダンス「1」）のほか、大阪ガスネットワークのガス漏れ通報専用電話が24時間365日受け付けています。
- ガス機器の火を消し、ガス栓とメーターのガス栓を閉める
- 窓や戸を開けて換気する
- 換気扇や照明のスイッチ、電気機器には触れない（火花が引火する恐れがあるため）
- 連絡時は名前・住所・電話番号と、ガスくさい状況を伝える
| お住まいの地域 | 電話番号（24時間365日） |
|---|---|
| 大阪市内 | 0120-0-19424 |
| 大阪市以外の大阪府南部・和歌山県 | 0120-3-19424 |
| 大阪府北部・奈良県・京都府の一部 | 0120-5-19424 |
| 兵庫県（大阪府・岡山県の一部を含む） | 0120-7-19424 |
| 京都府・滋賀県 | 0120-8-19424 |
| 大津市（大津市企業局 保安センター） | 077-523-1231 |
関西電力の電気料金を払い忘れて電気が止まったときの手続き
電気料金の払い忘れで送電を停止された場合の窓口は関西電力です。0800-777-8810にかけ、ガイダンス番号「2→2→1」を入力すると、支払い後の送電再開の窓口につながります。
- STEP
未払い分をすべて支払う
手元の振込用紙でコンビニなどから支払います。振込用紙を紛失している場合や支払い方法がわからない場合は、0800-777-8810のガイダンス「2→2→2」で料金・請求の窓口に相談できます。
- STEP
送電再開を申し込む
電話の場合は0800-777-8810のガイダンス「2→2→1」です。関西電力の公式サイトには送電再開（再契約）のお手続きページがあり、受付時間外でもWebから申し込めます。
- STEP
復旧を待つ
スマートメーターが設置されている住宅は遠隔操作で通電されるため、立ち会いは不要です。従来型のメーターの場合は作業員の訪問が必要になり、時間がかかることがあります。
注意したいのは、支払い済みによる送電再開は関西電力送配電では受け付けていない点です。停電と間違えて0800-777-3081にかけても対応してもらえないため、必ず関西電力の窓口へ連絡してください。
東京電力エリアで関西電力と契約している場合の窓口｜0800-777-8094
関西電力は関東エリアでも「はぴeプラス」などの電気を販売しています。関西エリア向けの番号にかけても対応できないため、関東で関西電力と契約している方は専用の窓口を使ってください。
| 電話番号 | 0800-777-8094（通話無料） |
| 受付時間 | 9時〜18時（土日祝・年末年始を除く） |
| 対象エリア | 栃木県・群馬県・茨城県・埼玉県・千葉県・東京都（島嶼地域を除く）・神奈川県・山梨県・静岡県（富士川以東） |
| 用件 | ガイダンス番号 |
|---|---|
| 停電や電柱・電線など設備の問い合わせ | 0（東京電力パワーグリッドへ転送） |
| インターネット申込の訂正や問い合わせ | 1 |
| 料金などその他の問い合わせ | 2 |
関東エリアの設備トラブルは、この番号で「0」を押すと東京電力パワーグリッドへ転送される仕組みです。設備を管理しているのが東京電力パワーグリッドのためで、関西電力送配電では対応できません。
土日祝に関西電力へ問い合わせたいとき｜0800-0800-500
関西電力の電話窓口はほとんどが土日祝休みですが、オール電化・お得なメニューの窓口だけは土日祝も受け付けています。休みの日にしか電話できない方にとっては、実質的に唯一の選択肢になります。
| 電話番号 | 0800-0800-500（通話無料） |
| 受付時間 | 9時〜18時（年末年始を除く） ※土日祝も受付 |
| 主な用件 | オール電化に関する相談／お得な料金メニューの相談／給湯器など電化機器の故障 |
ただし、この窓口が扱うのはオール電化と料金メニューの相談、電化機器の故障です。引越しや解約、支払いに関する手続きは受け付けていないため、用件が合わない場合はかけ直しを案内されます。
土日に引越しや支払いの手続きをしたい場合は、24時間受付のWebかチャットを使ってください。エコキュートが故障した、深夜電力のメニューを見直したい、といった用件であれば、この番号が土日でも使えます。
関西電力に電話をかける前に準備しておくもの
関西電力は公式サイトで、住所・契約名義とあわせて「電気ご使用量のお知らせ」に記載のお客さま番号を伝えるとスムーズに案内できると説明しています。用件別に必要なものは次のとおりです。
| 用件 | 準備するもの |
|---|---|
| 引越し（使用開始） | 契約名義／新居の住所（建物名・部屋番号まで）／使用開始希望日／支払い情報／連絡先 |
| 引越し（使用終了） | お客さま番号／契約名義／退去日／最終料金の送付先住所 |
| 他社からの切り替え | 契約者名／現在の電力会社のお客さま番号／供給地点特定番号／住所 |
| 料金・支払い | お客さま番号／検針票または振込用紙／変更後の口座・カード情報 |
| 停電・設備 | 住所／症状（全部消えた、一部だけ消えたなど）／発生時刻 |
関西電力の電話がつながらないときの対処法
関西電力は公式サイトで、電話がつながりにくい時間帯を具体的に公開しています。この情報をもとに時間をずらすか、Webに切り替えるのが現実的です。
公式が公開している混雑タイミング
- 休日明け
- 平日の9時〜10時と16時〜17時
- 3月〜4月上旬の引越しシーズン
- 停電が発生しているとき
朝と夕方の両方が混雑帯として名指しされているのが関西電力の特徴です。狙うなら平日の10時台〜15時台で、休日明けの月曜日は避けたほうが無難です。
Webやチャットで手続きする
引越し、支払方法の変更、契約先やメニューの切り替えは、Webから24時間申し込めます。関西電力自身も「お待たせしないインターネットでのお申込みが便利です」と案内しています。
| サービス | できること |
|---|---|
| 引越し・各種お手続き | 電気・ガスの利用開始／停止、契約先・契約メニューの切り替え、支払方法の変更、送電再開 |
| はぴeみる電 | 電気料金・使用量・契約内容の確認 |
| チャット | 24時間受付（メンテナンス時を除く） |
| メールフォーム | 用件別のフォームから問い合わせ。回答は翌営業日以降 |
関西電力の法人契約の問い合わせ窓口
法人契約の問い合わせは、契約している電圧区分によって窓口が分かれています。事務所や店舗などの低圧契約は家庭向けと同じ番号、ビルや工場などの高圧・特別高圧は専用のダイヤルが用意されています。
| 区分 | 窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 低圧（事務所・店舗など） | 0800-777-8810 | 9時〜18時 |
| 高圧・特別高圧 | 0120-926-280 | 9時〜17時 |
| 各種ソリューションの相談 | 0120-926-280 | 9時〜17時 |
関西電力の問い合わせに関するよくある質問
Q
0800-777-8810の受付時間は？
A
9時〜18時です（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）。関西電力の電気の契約手続き、料金、引越し、送電再開などを受け付ける総合窓口で、通話料は無料です。用件ごとに音声ガイダンス番号が決まっているため、かける前に確認しておくとスムーズです。
Q
関西電力のオペレーターと話したいときは？
A
0800-777-8810にかけ、用件に応じた音声ガイダンス番号を入力してください。案内の途中でも番号を押せます。関西電力はオペレーターにつながるまで相当の時間がかかる場合があると案内しているため、急ぎでなければWebやチャットの利用も検討してください。なお関西電力送配電（0800-777-3081）は、一定時間操作がない場合に自動でオペレーターにつながります。
Q
関西電力に24時間問い合わせできる窓口はある？
A
電話では、停電など緊急の用件に限り関西電力送配電（0800-777-3081）が受付時間外も対応しています。ガス漏れは大阪ガスネットワークのガス漏れ通報専用電話が24時間365日受け付けています。契約や料金の窓口はすべて日中の受付ですが、Webの各種手続きとチャットは24時間利用できます。なお土日祝に電話したい場合は、オール電化・お得なメニューの窓口（0800-0800-500／9時〜18時）だけが受け付けています。
Q
関西電力の電気が止まったらどうすればいい？
A
まず原因を切り分けてください。近所も暗ければ停電、自宅だけならブレーカーを操作します。どちらでもなければ料金未払いによる送電停止の可能性が高く、窓口は関西電力（0800-777-8810／ガイダンス2→2→1）です。停電や設備の不具合なら関西電力送配電（0800-777-3081）が窓口になります。
Q
関西電力の電話番号は0120ではないの？
A
個人向けの主な窓口は「0800」から始まるフリーコールで、11桁です。通話料は0120と同じく無料ですが、関西電力は間違い電話が多く発生していると注意喚起しているため、必ず11桁であることを確認してください。高圧・特別高圧の法人窓口だけは0120-926-280と0120から始まります。
Q
お客さま番号がわからないときはどうする？
A
「電気ご使用量のお知らせ」に記載されているほか、会員サービス「はぴeみる電」にログインすれば確認できます。どうしても見つからない場合は、住所と契約名義を伝えれば照会してもらえることがあります。
まとめ
関西電力の問い合わせは、契約・料金なら関西電力、停電や設備トラブルなら関西電力送配電と窓口が分かれています。さらに関西電力側は電気・ガス・オール電化・関東エリアで番号が細かく分かれているため、用件を決めてから番号を選ぶのが最短ルートです。
| 用件 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電気の契約・料金・引越し | 0800-777-8810 | 9時〜18時 |
| 関電ガス契約中（緊急・機器故障を含む） | 0800-777-7109 | 9時〜17時 |
| 関電ガスを検討中・申込希望 | 0800-777-5800 | 9時〜17時 |
| オール電化・お得なメニュー | 0800-0800-500 | 9時〜18時 （土日祝も受付） |
| 東京電力エリアで関西電力と契約 | 0800-777-8094 | 9時〜18時 |
| 停電・電柱・電線・電気設備 | 0800-777-3081 | 9時〜17時 （緊急時は時間外も） |
| 高圧・特別高圧の法人契約 | 0120-926-280 | 9時〜17時 |
急ぎでなければ、Webの各種手続きが24時間対応で確実です。電話が必要な場合も、公式が公開している音声ガイダンス番号を控えてからかけると、無駄な待ち時間を減らせます。
問い合わせのついでに電気代そのものを見直したい方は、関西エリアで選べる電力会社を比較した記事もご覧ください。
